Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

1. Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Μέθοδος Αντικαταβολής.
Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας σας στον courier. Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της ταχυμεταφορικής εταιρείας για να σας παραδώσει τα προϊόντα σας, πληρώνετε μετρητά την αξία της παραγγελίας σας.

Πληρωμή με πιστωτική / χρεωστική κάρτα.
Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Εαν επιλέξετε αυτό το τρόπο πληρωμής, θα μεταφερθείτε στον ασφαλή χώρο της Alpha Bank για να εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας. 

Οι πληρωμές γίνονται δεκτές με τη χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, Mastercard, Maestro, American Express και Diners ή με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass.

Πληρωμή μέσω PayPal.
Η πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρεία PayPal.

Πληρωμή με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό.
Μπορείτε να πληρώσετε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας μας, το ποσό οφειλής, σε κάποιον από τους ακόλουθους τραπεζικούς λογαριασμούς:

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ – PIRAEUS BANK

Αρ. Λογαριασμού/Account No.: IBAN GR 810 172 0300 0050 3008 6762 425

Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary: SUN PRINCESS ΙΚΕ

Αιτιολογία/Description: Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας

ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA BANK

Αρ. Λογαριασμού/Account No.: IBAN GR 930 140 282 028 200200200 6283

Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary: SUN PRINCESS ΙΚΕ

Αιτιολογία/Description: Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας

ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK

Αρ. Λογαριασμού/Account No.: IBAN GR 220 260 653 000 0930200349564

Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary: SUN PRINCESS ΙΚΕ

Αιτιολογία/Description: Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ – NATIONAL BANK

Αρ. Λογαριασμού/Account No.: IBAN GR 870 110 870 000 0087000264173

Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary: SUN PRINCESS ΙΚΕ

Αιτιολογία/Description: Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας

2. Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου. Ποια είναι η διαδικασία;

Πριν υποβάλετε την παραγγελία σας, έχετε τη δυνατότητα τεχνικά να κάνετε πίσω «επιστροφή στο καλάθι» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας που δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε πατώντας στο κουμπί «αφαίρεση».

Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@lunasplendida.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 285 0790, 08:00-17:00, Δευτέρα έως Παρασκευή.

3. Μπορώ να αλλάξω τη παραγγελία μου;

Τεχνικά, κατά την περιήγησή σας στο site, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε από το καλάθι σας όσα προϊόντα θέλετε (ή δε θέλετε), πατώντας το κουμπί «Προσθήκη στο Καλάθι» από τη σελίδα του κάθε προϊόντος ή «επιστροφή στο καλάθι» κι έπειτα «αφαίρεση» αντίστοιχα.

Ύστερα από την ολοκλήρωση της παραγγελίας αλλά πριν από την παραλαβή του, μπορείτε να αλλάξετε την παραγγελία σας με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@lunasplendida.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 285 0790, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ-ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

1. Πότε θα παραλάβω τη παραγγελία μου;

Οι ημέρες παράδοσης των προϊόντων μας είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9.00 πμ μέχρι 18:00 μμ για όλη την Ελλάδα.

Με την επιφύλαξη των όσων ρητά ορίζονται στους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών, αν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί μέχρι τις 12:30 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή, τα προϊόντα παραδίδονται σε Αττική εντός δύο (2) εργασίμων ημερών και εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών στην υπόλοιπη Ελλάδα. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ολοκληρωθεί με την υποβολή της σε εμάς μετά τις 12:30 μμ, ο χρόνος παράδοσης αυξάνει κατά μια εργάσιμη ημέρα, σύμφωνα με τα ανωτέρω. Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς και παράδοσης.

2. Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής αφού ολοκληρώσω τη παραγγελία μου;

Εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί, είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής εφόσον επικοινωνήσετε άμεσα με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@lunasplendida.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 285 0790, Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00-16:00.

3. Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής εντός Ελλάδας είναι εντελώς δωρεάν ανεξαρτήτου μεγέθους παραγγελίας ενώ για Κύπρο το κόστος είναι 7,90€ για παραγγελίας κάτω των 100 ευρώ και δωρεάν για παραγγελίες από 100€ και άνω.

4. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών/αλλαγών;

Έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παραλαβή του/των προϊόντος/προϊόντων σας για να υπαναχωρήσετε από την αγορά που τυχόν πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους ή να μας παρέχετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Οφείλετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας ασκήσεως του δικαιώματος επιστροφής, να μας ενημερώσετε για τυχόν απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση πώλησης που έχουμε συνάψει, συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής που λάβατε μαζί με τη παραγγελία σας (διαφορετικά μπορείτε να τη κατεβάσετε ΕΔΩ). Για τις επιστροφές των προϊόντων εντός Ελλάδας, το κόστος επιστροφής διαμορφώνεται ως εξής:

1. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, μεγέθους κλπ. το κόστος το αναλαμβάνει η Luna Splendida. Έχετε το δικαίωμα να αντικαταστήσετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 15 ημερολογιακών ημερών με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν. Η πρώτη επιστροφή εντός Ελλάδας δεν επιβαρύνεται με έξοδα μεταφορικών, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την μεταφορική εταιρεία με την οποία συνεργαζόμαστε (ΕΛΤΑ Courier) . Εάν χρειαστεί να κάνετε δεύτερη επιστροφή/αλλαγή τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

2. Σε περίπτωση αίτησης πίστωσης του ποσού στο λογαριασμό σας στο e-shop τότε πιστώνουμε ολόκληρη την αξία επιστροφής.

3. Σε περίπτωση αίτησης επιστροφής χρημάτων, επιστρέφουμε όλη την αξία της επιστροφής αφαιρώντας τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής (2,5€). Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία που το lunasplendida.com θα παραλάβει τα προϊόντα που επιστρέψατε. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με πίστωση του τραπεζικού σας λογαριασμού τον οποίο θα γνωστοποιήσετε στο lunasplendida.com κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης. Εκτός των μεταφορικών εξόδων επιστροφής, ενδέχεται να χρεωθείτε με τραπεζικά έξοδα εμβάσματος εάν η τράπεζα που μας υποδείξατε δεν είναι μια από τις προαναφερθείσες που συνεργαζόμαστε.

Σε κάθε περίπτωση καλείτε τα ΕΛΤΑ courrier στο τηλέφωνο 11120 και ζητάτε να περάσουν να παραλάβουν το δέμα σας με χρέωση της εταιρείας SUN PRINCESS ΙΚΕ. Προϋπόθεση στους παραπάνω όρους είναι ότι θα επιστρέψετε το προϊόν με τον τρόπο που θα σας υποδείξουμε. Σε αντίθετη περίπτωση το κόστος της επιστροφής το αναλαμβάνετε εσείς. Διευκρινίζεται ωστόσο ότι για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας ή να αλλάξετε το προϊόν με κάποιο άλλο, θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές και να είναι πλήρες, εντός της αρχικής συσκευασίας του να μην έχει πλυθεί με οποιονδήποτε τρόπο και να συνοδεύεται από όλα τα σχετικά έγγραφα, καρτελάκια κλπ. Σε διαφορετική περίπτωση οι επιστροφές ΔΕΝ θα γίνονται δεκτές.

Στα σλιπ, καθαρά για λόγους υγιεινής, ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ, γι’ αυτό παρακαλούμε να επιλέξετε με προσοχή το σωστό νούμερο που επιθυμείτε με βάση αυτό που φοράτε συνήθως. Στα μαγιό γίνονται επιστροφές μόνο εφόσον δεν έχει αφαιρεθεί η προστατευτική ζελατίνα υγιεινής.

Παραπάνω πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών/αλλαγών μπορείτε να βρείτε στους Όρους Χρήσης που αναγράφονται στη σελίδα μας.

5. Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής της παραγγελίας μου;

Η διαδικασία είναι απλή:

1. Για να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ courier που σας παρέδωσε το δέμα στο 11120 αναφέροντας ότι πρόκειται για επιστροφή προς την εταιρία Sun Princess ΙΚΕ, προκειμένου να παραλάβει το δέμα προς επιστροφή και να δρομολογηθεί η διαδικασία.

2. Στη συνέχεια, συμπληρώνετε την κάρτα επιστροφής που θα βρείτε στο δέμα σας και αναφέρετε τι αλλαγή θέλετε να κάνετε (π.χ. αλλαγή σε νούμερο. σε χρώμα ή αν θέλετε επιστροφή χρημάτων). Την τοποθετείτε μαζί με το προϊόν προς αντικατάσταση.

3. Τοποθετείτε το προϊόν/προϊόντα προς αντικατάσταση με όλα τα καρτελάκια τους και την συμπληρωμένη κάρτα επιστροφής, στη συσκευασία που τα παραλάβατε και παραδίδετε το δέμα στην ταχυμεταφορική ΕΛΤΑ courier.

4. Μόλις παραλάβουμε το δέμα, εάν πρόκειται για αλλαγή σε νούμερο ή χρώμα πραγματοποιείται έλεγχος διαθεσιμότητας των προϊόντων που θέλετε να αλλάξετε. Εφόσον το προϊόν/ντα είναι διαθέσιμα, θα κάνουμε την αλλαγή και θα σας το/α επιστρέψουμε χωρίς καμία απολύτως χρέωση.

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε μαζί την αντικατάσταση της παραγγελίας σας.

Επιπλέον, σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής μπορείτε να συμβουλευτείτε το ειδικό έντυπο (φόρμα επιστροφής) που θα βρείτε στην συσκευασία που παραλάβατε.

Ρητά συμφωνείται ότι η αντικατάσταση των προϊόντων πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν προς αντικατάσταση επιστρέφεται στην Εταιρεία μας στην ίδια καλή κατάσταση που αρχικά το παραλάβατε και με όλα τα καρτελάκια του. Σημειώνεται επίσης ότι είναι ευθύνη του πελάτη να συσκευάσει το προϊόν κατάλληλα κατά την επιστροφή του. Η εταιρεία μας δεν αντικαθιστά προϊόντα τα οποία φέρουν φθορές ή κακώσεις, είναι λερωμένα ή δε συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα τα οποία λάβατε από εμάς.

6. Μέχρι πότε μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του/των προϊόντος/προϊόντων σας για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

7. Πόσο χρόνο διαρκεί η διαδικασία επιστροφής;

Η διαδικασία επιστροφής αποτελείται από τη παράδοση του δέματος από εσάς στον ταχυμεταφορέα, μεταφορά και παραλαβή από εμάς, ποιοτικό έλεγχο και επεξεργασία επιστροφής σύμφωνα με τη φόρμα επιστροφής που έχετε τοποθετήσει μέσα στο δέμα. Από τη στιγμή που παραλάβουμε τα προϊόντα που επιστρέφετε, η κατάθεση του ποσού ή αλλαγή του προϊόντος ή πίστωση στο e-shop γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών.

8. Παρέλαβα ελαττωματικό ή φθαρμένο προϊόν. Τι να κάνω;

Σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε (α) να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας, εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες ή (β) την αντικατάσταση του με άλλο (σύμφωνα με την πολιτική αλλαγών της Luna Splendida) ή (γ) να υπαναχωρήσετε ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφής που αναγράφεται στους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή χρωμάτων, εφόσον αιτηθεί, δεν χρεώνεται με 2,5€.

Οι παραπάνω υποχρεώσεις της Εταιρείας μας παύουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή το προϊόν το οποίο επιστρέφεται φέρει βρωμιές, φθορές, εκδορές, τσακίσεις και γενικότερα δημιουργεί την εντύπωση ότι έχει υποστεί χρήση πέρα από την απαραίτητη για τη διαπίστωση της καταλληλότητας του. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στους Όρους Χρήσης που αναγράφονται στην ιστοσελίδα Lunasplendida.com.

Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ

1. Γιατί να δημιουργήσω λογαριασμό στο lunasplendida.com;

Οι αγορές στη Luna Splendida δεν απαιτούν τη δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο η δημιουργία λογαριασμού είναι πανεύκολη και σου παρέχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

• Μπορείς να βλέπεις την κατάσταση της παραγγελίας σου και το ιστορικό αγορών σου.

• Να προσθέτεις προϊόντα στη λίστα αγαπημένων σου.

• Πολύ γρηγορότερη διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών καθώς μπορείς να αποθηκεύσεις τις διευθύνσεις σου για μελλοντικές αγορές.

• Θα είσαι από τις πρώτες που θα μαθαίνει για νέα προϊόντα Luna Splendida.

Μπορείς να εγγραφείς χρησιμοποιώντας και τα αγαπημένα σου social:

2. Πώς μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά μου δεδομένα;

Μέσα από τη σελίδα “Ο Λογαριασμός Μου” μπορείς να αλλάξεις τις διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής, το ονοματεπώνυμο, το email καθώς και το κωδικό σου.

3. Ξέχασα το κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό μου.

Εάν έχετε ξεχάσει το κωδικό πρόσβασης σας μπορείτε να τον ανακτήσετε χρησιμοποιώντας το email σας.

Δεν βρήκες αυτό που ψάχνεις; Επικοινώνησε μαζί μας με τους παρακάτω τρόπους:

tel:  +30 210 2850790
fax: +30 214 4121 907
support@lunasplendida.gr

Είμαστε διαθέσιμοι να σε εξυπηρετήσουμε από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:30-15:30.