Introduzione
www.lunasplendida.com è il “Sito web” e il “Negozio online” per l’esposizione e la vendita di prodotti (intimo, abbigliamento e accessori) via Internet, di proprietà della Società greca per il commercio di biancheria intima “Sun Princess IKE”, con sede in via Salaminos 4, 14123, Lykovrisi (P.IVA: 800835773 / D.O.Y. di Maroussi) (di seguito “Luna Splendida” o la “Società”).
I presenti Termini e condizioni generali d’uso del sito web e di acquisto di prodotti/servizi del nostro negozio online (di seguito “Condizioni d’uso e delle transazioni” o “Condizioni d’uso”), definiscono i termini e le condizioni della navigazione e dell’utilizzo del nostro sito web e del nostro negozio online e regolano il contratto di vendita concluso con noi per l’acquisto di prodotti dal nostro negozio online. Prima di accedere al nostro negozio online invitiamo l’utente a consultare le nostre Condizioni d’uso e delle transazioni e ad accettarle. In caso di disaccordo con una qualsiasi delle presenti Condizioni d’uso, l’utente non deve compiere alcuna azione sul nostro Sito web o sul nostro negozio online, compresa la semplice navigazione. Tuttavia, qualsiasi azione compiuta dall’utente nel nostro negozio online, come la navigazione, l’iscrizione alla newsletter della Società o l’acquisto dei nostri prodotti, è considerata un’accettazione incondizionata delle presenti Condizioni d’uso e delle transazioni. lunasplendida.com, si riserva il diritto di modificare o rinnovare unilateralmente le presenti Condizioni d’uso a sua esclusiva discrezione e/o quando la modifica è richiesta dalla legge, senza preavviso all’utente, ma sempre nei limiti dell’etica commerciale e dei limiti stabiliti dalla legge. lunasplendida.com si impegna a informare l’utente di qualsiasi modifica e di qualsiasi cambiamento attraverso il sito web. Eventuali modifiche saranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione sul presente sito web. Si precisa che qualsiasi modifica alle presenti Condizioni d’uso non riguarda gli ordini già effettuati presso il nostro negozio online, prima dell’entrata in vigore delle modifiche in conformità a quanto sopra. L’utilizzo di lunasplendida.com dopo la suddetta modifica è considerato come accettazione delle Condizioni d’uso, come modificate. L’utilizzo di questo sito web e di qualsiasi transazione nel nostro negozio online è a esclusivo rischio dell’utente.
Servizi sito web/e-shop
FORNITURA DI INFORMAZIONI
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REGISTRAZIONE MEMBRI
Registrazione
La registrazione come Membro di lunasplendida.com è auspicabile ma non necessaria per effettuare un acquisto nel nostro negozio online. La registrazione è semplice e veloce: ci si può registrare dall'apposito campo sulla home page del sito, che si trova, su uno schermo grande, in alto a destra dove compare l’icona di una persona, o, su schermi più piccoli scegliendo dal menu CONNESSIONE, in alternativa, dopo aver aggiunto un prodotto al carrello e scelto di proseguire alla cassa, il sistema vi indicherà di salvare i vostri dati per un migliore servizio. Inserendo i dati personali richiesti (nome e cognome, indirizzo, codice postale dell'attuale residenza principale, numero di telefono, indirizzo e-mail valido) e accettando le presenti Condizioni d'uso e delle transazioni, si diventa Membri di lunasplendida.com e si apre il proprio account utente. L'iscrizione e la partecipazione come socio è gratuita, personale, non trasferibile e inalienabile. L'utente è responsabile delle informazioni che ci fornisce e lunasplendida.com si basa esclusivamente sulle sue dichiarazioni in merito alle informazioni personali. I dati personali forniti al momento della registrazione come membro, sono trattati dalla nostra società esclusivamente per
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(c) per inviare, in base alle informazioni forniteci, materiale informativo, pubblicitario e promozionale relativo ai prodotti e ai servizi della nostra azienda. Per quanto riguarda la raccolta e il trattamento dei dati personali, si applicano i termini e le disposizioni dell'Informativa sulla privacy di lunasplendida.com.
Il tuo account
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1. ORDINE
Completamento - Conferma dell'ordine
Utilizzate le categorie INTIMO, HOMEWEAR, COSTUMI, BEACHWEAR che si trovano nel MENU principale del nostro sito, navigate tra di esse e trovate quello che state cercando.
Se non siete sicuri che la taglia del capo che avete scelto sia quella giusta, visitate la pagina appositamente creata, "TROVA LA TAGLIA", per vedere come prendere le misure in modo semplice e veloce e trovare la taglia giusta. Altrimenti potete sempre contattarci al numero 210 285 0790 o via e-mail all'indirizzo help@lunasplendida.gr e potremo fornirvi maggiori dettagli sulla vestibilità del prodotto specifico. Controllate i prodotti nel carrello cliccando sul link "CARRELLO" situato in alto a destra del sito (icona carrello). È possibile utilizzare il pulsante "RIMUOVI DAL CARRELLO" (X) per rimuovere i prodotti dal carrello prima di completare l'ordine.
Fare clic sul pulsante "CHECKOUT" per completare l'acquisto. Potete completare il primo ordine sia come visitatore sia come membro. Durante il completamento dell'ordine il sistema vi guiderà automaticamente attraverso un processo di registrazione molto semplice e veloce oppure, se desiderate effettuare l'acquisto come visitatori, avremo bisogno delle stesse informazioni con l'unica differenza che in questo caso i vostri dati non saranno memorizzati per un uso futuro. Prima di completare l'ordine è necessario selezionare un metodo di pagamento. È possibile pagare con uno dei modi elencati di seguito nella Sezione 4.
I prezzi indicati sui nostri prodotti sono comprensivi di IVA e sono considerati definitivi; la spedizione all'interno della Grecia è completamente gratuita per qualsiasi ordine, indipendentemente dall'importo.
Al momento dell'invio dell'ordine in conformità con quanto sopra, il sistema lunasplendida.com invierà automaticamente un messaggio all'account di posta elettronica che ci avete indicato durante la vostra registrazione come Membro o come visitatore, il quale vi comunicherà che abbiamo ricevuto l'ordine, indicherà i prodotti che avete ordinato e tutti i termini dell'ordine. Da questo momento in poi, non dovrete fare nient'altro finché non riceverete i vostri prodotti.
Quando l'ordine viene consegnato al corriere con cui collaboriamo, riceverete un nuovo messaggio e-mail che includerà il numero di carico/spedizione. Con questo numero è possibile seguire l'avanzamento dell'ordine fino al raggiungimento del luogo di consegna che avete indicato nell'ordine.
Tracciabilità dell'ordine
Se siete un utente registrato, potete visualizzare in qualsiasi momento lo "Stato" del vostro ordine cliccando sul link "IL MIO ACCOUNT". Se il vostro ordine è stato consegnato al corriere, potete sapere dove si trova il vostro pacco grazie al numero di carico, che si trova nella pagina "IL MIO ACCOUNT" nell'area "Ordini". Se avete completato l'ordine come visitatori, dovete fare riferimento alla e-mail di conferma della consegna dell'ordine al corriere, dove è indicato il numero di consegna, e poi cercare il vostro pacco sul sito web del relativo corriere.
Annullamento / Modifica dell'ordine
L'annullamento dell'ordine è possibile nei seguenti casi:
Prima del completamento dell’ordine:
Prima di inoltrare l'ordine in conformità a quanto sopra, avete la possibilità di cliccare su "torna al carrello" e di rimuovere dal carrello le quantità di prodotti che non desiderate ordinare cliccando sul pulsante "rimuovi".
Dopo il completamento dell'ordine ma prima di ricevere i prodotti:
Se l'ordine online è stato completato ma il prodotto non è ancora stato spedito, è possibile annullare l'ordine inviando una e-mail a help@lunasplendida.gr o chiamando il numero 210 285 0790, dalle 08:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.
Dopo aver ricevuto il prodotto:
(a) Qualsiasi rifiuto da parte del cliente di prendere in consegna la merce al momento della consegna da parte del vettore costituirà un recesso. In ogni caso, vi informiamo che in caso di recesso al momento della ricezione secondo quanto sopra, lunasplendida.com registra il fatto in un apposito archivio. Al primo rifiuto di presa in consegna e se il cliente ha effettuato un secondo ordine, il Servizio clienti telefonerà per confermare che il cliente desidera veramente l'ordine che ha effettuato. Nel caso in cui il cliente rifiuti di ricevere il suo ordine per la seconda volta, non avrà la possibilità di pagare in contrassegno nell'ordine successivo. Affinché l'ordine sia inviato sarà necessario depositare l'importo sul conto dell'azienda (sezione 4.4) o pagare con carta di credito/debito.
(b) Dopo la consegna del prodotto, l'ordine viene annullato esercitando il Diritto di recesso come indicato nella Sezione 5 qui di seguito.
(c) Inoltre, l'ordine viene annullato dopo la consegna della merce o per motivi di sostituzione in conformità con le disposizioni della sezione 6 qui di seguito.
(d) Infine, dopo la consegna, l'ordine viene annullato in conformità con le disposizioni della sezione 6 nel caso in cui si riceva un prodotto difettoso, un prodotto sbagliato o non lo si riceva affatto a causa di uno smarrimento.
2. CONSEGNA DEI PRODOTTI
Modalità e tempi di consegna
Date e orari di consegna: i nostri prodotti sono consegnati dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
- Grecia: ELTA, Speedex, Box Now
- Cipro: ELTA
- Unione Europea: DHL
Tempi di consegna dei prodotti: fatto salvo quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni d’uso e delle transazioni, se l’ordine viene completato entro le 12:30 dal lunedì al venerdì, i prodotti vengono consegnati in Attica entro due (2) giorni lavorativi, entro tre (3) giorni lavorativi nel resto della Grecia. Se l’ordine viene completato dopo le 12:30, i tempi di consegna si allungano di un giorno lavorativo, come indicato sopra. I termini di cui sopra non si applicano in caso di condizioni meteorologiche estreme o scioperi e in ogni caso di forza maggiore, che possono influire sui tempi di trasporto e di consegna.
Ritardo nella consegna
La nostra Società fa il possibile per assicurare la consegna tempestiva e corretta dei vostri prodotti, tuttavia ci riserviamo il diritto di ritardare la consegna dei vostri prodotti in caso di eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condizioni meteorologiche estreme, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori della nostra sfera di influenza e controllo che possa influire sul trasporto e sulla consegna del vostro ordine. In questo caso, vi contatteremo per informarvi di un eventuale ritardo nei tempi di consegna del prodotto ordinato. Se l’allungamento dei tempi di consegna non vi soddisfa, avete il diritto di annullare l’ordine in parte o completamente e vi rimborseremo l’importo pagato. In caso di ritardo, è possibile contattare la nostra Società al numero 210 285 0790 o all’indirizzo e-mail help@lunasplendida.gr dove è possibile dichiarare il proprio recesso dall’intero ordine o da una parte di esso.
3. SPESE DI SPEDIZIONE (GRATUITE)
Le spedizioni all’interno della Grecia non sono gravate da spese di spedizione, sono GRATUITE. I corrieri con cui collaboriamo sono ELTA/Speedex e Box Now, che effettuano consegne in tutta la Grecia.
La spedizione nell’Unione europea è gratuita per ordini superiori a 100€, mentre per ordini inferiori a 100€ sono previste spese di spedizione di 8,90€.
4. METODI DI PAGAMENTO
Pagamento in contrassegno (solo per la Grecia).
Pagamento al corriere al ricevimento dell'ordine. Quando il corriere arriva al vostro indirizzo per consegnare i prodotti, pagate in contanti il valore dell'ordine.
Pagamento con carta di credito/debito.
Utilizzando le carte di credito, di debito e prepagate Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Diners o il portafoglio elettronico Masterpass. Tutti i pagamenti effettuati con la carta vengono elaborati attraverso la piattaforma di pagamento elettronico "Stripe" e utilizzano la crittografia TLS 1.2 con protocollo di cifratura a 256 bit (Secure Sockets Layer - SSL). La crittografia è un modo per codificare le informazioni fino a quando non raggiungono il destinatario, che sarà in grado di decodificarle utilizzando la chiave appropriata.
Pagamento rateale con Klarna
Il cliente ha la possibilità di pagare in 3 rate, indipendentemente dall'importo. Luna Splendida non applica alcun tipo di commissione per il pagamento a rate tramite Klarna. Per completare il pagamento, il cliente deve avere un account sulla piattaforma Klarna e la transazione deve essere approvata per completare l'ordine. Il pagamento con Klarna è soggetto alle specifiche condizioni di transazione imposte da Klarna.
Pagamento tramite PayPal.
Il pagamento con PayPal avviene secondo le specifiche condizioni di transazione imposte da PayPal.
Luna Splendida si impegna a garantire la sicurezza delle transazioni commerciali online e l'integrità dei dati che raccoglie sugli utenti del sito web di lunasplendida.com. Ha adottato procedure che proteggono i dati personali che gli utenti inviano al suo sito web (crittografia di tutte le informazioni personali, nome e indirizzo, in modo che non possano essere lette o modificate durante il trasferimento su Internet) o che forniscono con qualsiasi altro mezzo (ad esempio, per telefono). Queste procedure proteggono i dati degli utenti da accessi o divulgazioni non autorizzati, perdita o uso improprio, alterazione o distruzione. Inoltre, contribuiscono a certificare che questi dati siano accurati e utilizzati correttamente. La connessione degli utenti al sito è sicura perché utilizza la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) con crittografia AES-2048 bit. La tecnologia SSL si basa su una chiave di codice per crittografare i dati prima che vengano inviati attraverso la connessione (SSL). Il controllo di sicurezza tra i dati e il server si basa su una chiave di codice unica, che garantisce una comunicazione completa. Il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) è attualmente lo standard globale su Internet per l'autenticazione dei siti web agli utenti della rete e per la crittografia dei dati tra gli utenti della rete e i server web. I browser Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari supportano il protocollo SSL e si consiglia di utilizzarli per collegarsi al sito web di Luna Splendida.
5. RECESSO
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
L’utente ha un periodo di quindici (15) giorni per recedere da qualsiasi acquisto effettuato tramite il nostro negozio online, senza indicarne le ragioni o fornirci alcuna spiegazione (recesso immotivato). Il diritto di recesso si esercita quando si desidera restituire il prodotto acquistato presso il nostro negozio online e ottenere il rimborso dell’importo pagato.
Il suddetto periodo di quindici (15) giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’articolo 5.1, decorre dal giorno successivo a quello in cui l’utente o una persona da quest’ultimo eventualmente indicata come responsabile del ricevimento dei prodotti (diversa dal vettore) acquisisce il possesso fisico delle merci acquistate. Nel caso in cui siano stati ordinati più beni con un unico ordine e questi vengano consegnati separatamente, il termine per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi di quanto sopra decorre dal giorno successivo a quello in cui l’utente o una persona da quest’ultimo eventualmente indicata come responsabile del ricevimento delle merci (diversa dal vettore) acquisisce il possesso fisico dell’ultimo articolo.
Procedure per l’esercizio del diritto:
Per esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 5.1 di cui sopra, l’utente dovrà, prima della scadenza del termine previsto ai sensi di quanto sopra, informarci dell’eventuale decisione di recedere dal Contratto di vendita che abbiamo concluso, con una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera) inviata via e-mail all’indirizzo di contatto di lunasplendida.com ( help@lunasplendida.gr). L’uso del modulo allegato non è obbligatorio. Tuttavia, offriamo la possibilità, tramite il nostro sito web lunasplendida.com, di scaricare il modulo e, dopo averlo compilato, di inviarcelo elettronicamente tramite e-mail. Al momento dell’invio elettronico del Modulo di recesso, lunasplendida.com invierà senza indugio, all’indirizzo e-mail indicato, una conferma di ricezione del recesso.
Obblighi del consumatore in caso di recesso
Per rispettare i termini per il recesso, il consumatore deve inviarci la dichiarazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, conformemente alle disposizioni del presente documento. Si conviene espressamente che la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso da parte dell’utente si considera ricevuta da noi il giorno lavorativo successivo all’invio dell’avviso di recesso in conformità alle disposizioni del presente documento.
In caso di esercizio del diritto di recesso in conformità a quanto sopra, l’utente dovrà restituirci (all’indirizzo di SUN PRINCESS IKE qui indicato) il prodotto da cui recede immediatamente – salvo il caso in cui abbiamo concordato di ritirarlo presso l’utente, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quindici (15) giorni di calendario dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione della decisione di recedere dal Contratto in conformità alle disposizioni del presente documento. Il termine si considera rispettato se la merce viene rispedita prima della scadenza del periodo di 15 giorni.
Per le restituzioni di prodotti all’interno della Grecia, a seguito del primo recesso, il costo della restituzione è ripartito come segue:
- In caso di richiesta di rimborso, l’importo sarà restituito dopo aver dedotto le spese di trasporto di 2,5€.
- Per l’accredito sul conto del cliente dell’e-shop, l’intero importo sarà accreditato sul conto.
- Per la sostituzione con un altro prodotto, Luna Splendida si fa carico delle spese di spedizione della restituzione e del re-invio, mentre l’eventuale differenza di valore viene concordata.
- Per ogni successivo recesso relativo allo stesso ordine, le spese di trasporto da e per l’azienda sono a carico del cliente.
Per le restituzioni di prodotti provenienti dai Paesi dell’Unione europea non è previsto alcun costo aggiuntivo.
- Per restituire i prodotti da qualsiasi paese dell’Unione europea, è sufficiente riporre il prodotto nel pacco insieme al buono di reso fornito con l’ordine.
- Chiamare la DHL locale per predisporre il ritiro del pacco per la restituzione.
Quanto sopra si applica a condizione che il cliente collabori con noi e restituisca il prodotto secondo le modalità indicate. In caso contrario, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Obblighi di lunasplendida.com
Se l’utente recede da uno qualsiasi dei suoi acquisti come indicato nel presente documento, gli verranno rimborsati tutti gli importi versati, ad esclusione di eventuali spese aggiuntive dovute alla sua scelta di utilizzare metodi di consegna diversi da quelli da noi offerti, fatto salvo quanto espressamente indicato di seguito. Il rimborso verrà effettuato immediatamente, senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre dieci (10) giorni dalla data di ricevimento da parte di lunasplendida.com dei prodotti restituiti in conformità a quanto sopra e fatto salvo quanto previsto all’articolo 5.5. Il rimborso viene effettuato mediante accredito sul tuo conto corrente bancario, che dovrà essere comunicato a lunasplendida.com al momento dell’esercizio del diritto di recesso. In ogni caso, non saranno addebitate spese per tale rimborso, a meno che la banca presso la quale si desidera sia effettuato il deposito sia diversa da una delle banche summenzionate con cui lunasplendida.com collabora e presso le quali ha un conto. In questo caso, le spese bancarie saranno a carico del cliente.
Restituzione dei prodotti
Siamo autorizzati a ritardare il rimborso fino a quando non riceviamo la merce per la quale il cliente desidera recedere dal contratto nelle stesse buone condizioni in cui l’ha ricevuta. In caso di recesso ai sensi di quanto sopra, si precisa che eventuali prodotti acquistati con uno sconto dovuto all’acquisto del prodotto per il quale si desidera effettuare il recesso, devono essere restituiti insieme al prodotto base oggetto del recesso, altrimenti il recesso si considera non esercitato da voi e quindi non esiste alcun obbligo da parte nostra. L’utente riconosce e accetta di essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei prodotti restituiti, la quale (riduzione) sia il risultato di una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per accertare la natura e le proprietà dei prodotti. Si precisa quindi che per ottenere il rimborso in caso di recesso, il prodotto deve essere in perfette condizioni, come quando è stato ricevuto, senza danni e completo, nella sua confezione originale e accompagnato da tutta la documentazione pertinente. Tutti i capi di abbigliamento, la biancheria intima e gli accessori che vengono restituiti devono essere in perfette condizioni, non devono essere stati lavati in alcun modo e devono avere l’apposito cartellino che include il codice a barre dell’articolo. In caso contrario, i resi NON saranno accettati.
Intimo
Gli slip possono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza che siano stati rimossi i cartellini e le etichette. I costumi da bagno possono essere restituiti solo a condizione che l’etichetta adesiva igienica non sia stata rimossa. In caso di evidente utilizzo del prodotto, l’azienda può rifiutarne la restituzione.
Inoltre, il prodotto restituito deve essere accompagnato da tutti i documenti necessari ricevuti al momento della consegna, in caso contrario lunasplendida.com non lo accetterà in quanto, come concordato, il diritto di recesso non è stato esercitato come previsto e in conformità con i termini del presente documento.
6. CAMBIO DEI PRODOTTI (solo per la Grecia)
Il cliente ha il diritto di restituire il prodotto ricevuto entro 15 giorni di calendario dalla data di spedizione dell’ordine e richiederne il cambio con un’altra taglia o un altro prodotto. La restituzione dei prodotti allo scopo di sostituirli non costituisce un atto di recesso da parte del cliente e pertanto non si applicano le disposizioni dell’articolo 5 del presente. La prima restituzione e la rispedizione all’interno della Grecia non comportano spese, a condizione che si utilizzi la società di spedizione con cui collaboriamo (ELTA Courier / Speedex). Se è necessario effettuare un secondo reso/cambio, le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Inoltre, è responsabilità del cliente imballare il prodotto che desidera restituire in modo adeguato, in modo che ci venga restituito in modo sicuro e per evitare possibili danni.
La procedura è semplice:
- Per restituire uno o più prodotti, è necessario contattare il corriere, ELTA courier chiamando il numero 11120 o Speedex chiamando il numero 210 3407000, che ha consegnato il pacco, indicando che si tratta di un reso a Sun Princess IKE, in modo che ritiri il pacco da restituire e si avvii la procedura. Non è possibile effettuare resi con Box Now.
- In seguito mettere l’articolo con il codice a barre e l’etichetta nella scatola originale o in un’altra. Compilare il modulo di cambio che si trova all’interno della busta per indicare il cambio che si desidera effettuare (ad esempio, cambio taglia, colore o se si desidera un rimborso) e consegnare il pacco al corriere. Non si accettano resi senza i cartellini originali dell’articolo.
- Una volta ricevuto il pacco, se si tratta di un cambio di taglia o di colore, verifichiamo la disponibilità dei prodotti che si desidera cambiare. Se il prodotto o i prodotti sono disponibili, effettuiamo il cambio e inviamo l’articolo al cliente.
Se uno dei prodotti non è disponibile, contattiamo il cliente per discutere la sostituzione dell’ordine. Si fa presente che per i prodotti acquistati durante flash sales, black friday ecc. si farà il possibile per trovare un prodotto sostitutivo (della stessa collezione), nel caso in cui ciò non fosse possibile, si applicheranno i prezzi attuali indicati sul nostro sito web.
Inoltre, per quanto riguarda la procedura di reso, puoi consultare l’apposito modulo (modulo di restituzione) che trovi nel pacco che hai ricevuto.
Si conviene espressamente che la sostituzione dei prodotti viene effettuata se il prodotto da sostituire è restituito alla nostra Società nelle stesse buone condizioni in cui è stato ricevuto originariamente. Si ricorda inoltre che è responsabilità del cliente imballare adeguatamente il prodotto al momento della restituzione. La nostra azienda non sostituisce i prodotti danneggiati o rovinati, sporchi o non accompagnati da tutti i documenti che il cliente ha ricevuto da noi.
Restituzione di prodotti in saldo
Se il prodotto è stato acquistato durante un periodo di saldi o nell’ambito di un’offerta non valida al momento della restituzione, si applica quanto segue:
- In caso di richiesta di rimborso, verrà rimborsato l’importo indicato sulla ricevuta pervenuta al cliente (e in conformità con i paragrafi precedenti).
- In caso di richiesta di accredito sul conto del cliente, viene accreditato l’importo indicato sulla ricevuta pervenuta al cliente.
- In caso di richiesta di cambio del prodotto con lo stesso prodotto in un colore/taglia diversi, il cambio è effettuato regolarmente, senza alcun addebito al cliente.
Esempio 1:
Un cliente ha acquistato un prodotto a 80€ durante un periodo di saldi, con uno sconto medio del 20%. Quindi, invece di 100€, ha pagato 80€. Il cliente sceglie di restituire il prodotto dopo la fine del periodo di saldi, quando il prodotto è tornato al suo prezzo originale di 100€. In ogni caso, l’importo che verrà rimborsato al cliente è di 80€ (meno 2,50€ per le spese di spedizione), l’importo quindi indicato sulla ricevuta allegata al prodotto al momento della ricezione.
Esempio 2:
Un cliente ha acquistato un prodotto a 100€ durante nel periodo precedente ai saldi. Sceglie di restituirlo durante un periodo di saldi del 20%. In ogni caso, l’importo che verrà rimborsato o accreditato sul suo conto è di 100€ e non il prezzo scontato di 80€.
Esempio 3:
Un cliente ha acquistato un prodotto a 100€ durante nel periodo precedente ai saldi. Sceglie di cambiarlo con una taglia più grande durante un periodo di saldi del 20% con un prezzo attuale di 80€. Ha il diritto di cambiarlo regolarmente senza alcun costo aggiuntivo.
Responsabilità - Obblighi delle Parti
Responsabilità degli utenti del sito web e dei consumatori del negozio online.
Responsabilità esclusiva dell'Utente/Consumatore.
L'utente è l'unico ed esclusivo responsabile dell'uso legittimo del Sito web e del Negozio online ed è tenuto ad astenersi da qualsiasi atto illegale e comportamento abusivo, nonché dall'adottare pratiche illegali e di concorrenza sleale. La partecipazione in qualità di membro è possibile solo per le persone fisiche o giuridiche con piena capacità giuridica. I minorenni (persone di età inferiore ai 18 anni) non possono diventare membri. I minori di 18 anni, sono pregati di effettuare i propri acquisti con il consenso e/o la presenza dei genitori o tutori. L'utente è l'unico responsabile della legalità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti a lunasplendida.com, la Società non ha alcuna responsabilità o obbligo di controllare tali informazioni o dati, a meno che non le venga imposto su reclamo o per legge.
Usi vietati
È vietato utilizzare il sito web e il negozio online lunasplendida.com per inviare in qualsiasi modo, pubblicare, trasmettere contenuti illegali, minacciosi, offensivi, diffamatori, immorali, volgari, osceni, che rafforzino o esprimano discriminazioni razziali, etniche o di altro tipo, che possano causare danni a terzi in qualsiasi modo. È vietata qualsiasi azione o omissione da parte dell'utente che (a) violi qualsiasi brevetto, marchio commerciale, segreto commerciale, copyright o altro diritto di proprietà di lunasplendida.com e di terzi, (b) contenga virus o altri software che possano causare interruzioni, danni, distruzione o ostruzione del funzionamento di qualsiasi software o causare danni alla rinomanza o alla reputazione della Società e delle Società affiliate e/o di altri utenti/membri/consumatori, o possa violare qualsiasi dato personale o di altro tipo degli utenti/membri/consumatori di questo sito web/negozio online.
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Responsabilità di lunasplendida.com per difetti, smarrimento.
Luna Splendida è responsabile di qualsiasi danno causato da un difetto del suo prodotto. Lunasplendida.com ha nei confronti dei clienti tutti gli obblighi previsti per il venditore dal Codice Civile. In particolare, in caso di difetto del prodotto venduto, il cliente può (a) richiederne la riparazione senza spese, a meno che ciò sia impossibile o richieda costi sproporzionati, oppure (b) richiederne la sostituzione con un altro o (c) recedere seguendo la procedura di cui alla Sezione 5.
Gli obblighi di cui sopra della nostra Società cessano nel caso in cui il difetto sia stato causato dal cliente o il prodotto restituito presenti sporcizia, usura, abrasioni, pieghe e in generale dia l’impressione di essere stato utilizzato oltre il necessario per determinarne l’idoneità, o per cause di forza maggiore in senso ampio o stretto. In ogni caso, i prodotti devono essere accompagnati dai necessari documenti legali e dalle ricevute di consegna. Per i danni che sono ragionevolmente considerati un difetto di fabbrica del prodotto, il cliente ha tre (3) mesi di tempo per esercitare i propri diritti come descritto sopra. Per i danni per i quali non si può dimostrare che costituiscano un difetto di fabbrica, è possibile esercitare i propri diritti entro trenta (30) giorni di calendario. Questo periodo decorre dal giorno successivo alla consegna e in ogni caso entro questo periodo è necessario restituire il prodotto.
Nel caso in cui l’ordine sia stato eseguito in modo errato (prodotto, taglia, ecc. errati), il cliente è tenuto a informarci immediatamente ai seguenti recapiti: Telefono: 210 285 0790 o Email: help@lunasplendida.gr
Facciamo inoltre presente che il rischio di smarrimento o danneggiamento della merce è a carico di lunasplendida.com fino a quando il cliente o un terzo da questi designato come responsabile di ricevere la merce per suo conto (diverso dal vettore) abbia acquisito il possesso fisico della merce, momento in cui tale rischio è trasferito al cliente. Tuttavia, il rischio è trasferito al cliente al momento della consegna della merce acquistata al vettore, se il vettore è stato incaricato dal cliente di trasportare la merce e questa opzione non è stata offerta da lunasplendida.com, fatti salvi i diritti del cliente nei confronti del vettore.
Limitazione di garanzie – responsabilità
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Inoltre, lunasplendida.com non fornisce alcuna garanzia (a) per l’idoneità, l’efficacia, l’adeguatezza dei suoi prodotti rispetto allo scopo per cui lo intende il cliente e (b) per il corretto e regolare adempimento degli obblighi transazionali degli altri utenti del sito web e dei suoi servizi.
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DISPOSIZIONI FINALI
TERMINI FINALI
Le presenti Condizioni generali costituiscono i termini definitivi e unici in vigore per la fornitura del servizio da parte della Società all'Utente e sostituiscono qualsiasi altro termine, contratto o accordo precedente, scritto o orale, tra la Società e l'Utente in merito all'utilizzo del servizio.
RINUNCIA
Un eventuale ritardo o negligenza da parte della Società nel far rispettare all'Utente uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni non costituirà una rinuncia o un pregiudizio ai suoi diritti in virtù del presente documento. Qualora uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni sia ritenuto nullo e quindi inapplicabile da un tribunale o un’autorità competente, tale termine non invaliderà i restanti termini e condizioni del presente documento, che rimarranno in pieno vigore ed effetto.
NULLITÀ DEI TERMINI
Nel caso in cui una parte del presente documento sia dichiarata o determinata nulla mediante decisione giudiziaria, tale nullità non pregiudicherà la validità della parte restante del presente documento, che rimarrà in vigore come se i presenti Termini e condizioni generali fossero stati eseguiti con la cancellazione della parte non valida. La Società cercherà di sostituire qualsiasi termine non valido con un nuovo termine valido, il cui effetto sarà equivalente a quello annullato.
POLITICA DEI RECLAMI - ASSISTENZA CLIENTI DOPO LA VENDITA
È inoltre possibile contattare il Servizio clienti di SUN PRINCESS IKE, responsabile della gestione di lunasplendida.com da telefono fisso al numero 210 285 0790 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 o inviare una e-mail a help@lunasplendida.gr indicando il proprio nome e il codice dell'ordine.
LEGGE APPLICABILE - GIURISDIZIONE
Qualsiasi controversia tra le parti contraenti in merito all'applicazione, all'interpretazione, all'invalidità dei termini del contratto, all'esistenza o all'inesistenza di diritti e obblighi delle parti contraenti ai sensi del contratto o per fatto illecito, sarà interpretata in conformità alle leggi greche e sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti della città di Atene, la cui giurisdizione le parti accettano volontariamente a partire da oggi. In alternativa, si propone una soluzione extragiudiziale attraverso l'Organismo europeo di risoluzione alternativa delle controversie. Conformemente alla direttiva 2013/11/UE, recepita in Grecia con la direttiva 70330/2015, la possibilità di risolvere le controversie dei consumatori online attraverso la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution) è ora prevista in tutta l'Unione europea. Se il cliente può essere considerato un consumatore (cioè una persona fisica che agisce a fini che non rientrano nella sua attività commerciale) e ha un problema con un acquisto effettuato dal nostro sito web, può avviare la procedura ADR attraverso la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) disponibile all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage